Tipping Hairdressers: Pecahan pada Etiket yang Betul

Hairstylists mengisi banyak peranan lebih daripada sekadar "orang yang memotong rambut saya." Kes pada titik: pada masa itu anda menggunakan temujanji anda sebagai sesi terapi peribadi anda dan membebaskan isu-isu flatmate anda sepanjang tempoh pemotongan anda (tidak ada penghakiman) . Akhirnya, kami ingin membuat hairstylists kami gembira kerana mereka, pada gilirannya, membuat kami sangat, sangat gembira.

Tetapi perkara itu ada banyak kawasan kelabu-yang itulah sebabnya kami bertanya kepada dua profesional London semua soalan yang mungkin anda rasa agak janggal untuk bertanya kepada anda sendiri. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, dan Matthew Monzon memberi kami sudu mengenai apa yang patut anda lakukan jika anda terlambat, tidak berpuas hati dengan potongan anda, perlu mengambil panggilan telefon, dan lebih lagi. Tetap bergulir untuk mendengar perspektif mereka.

Apa yang Harus Dilakukan Jika ... Anda Berlari Late

Berapa lamakah terlambat bagi pelanggan untuk menunjukkan pelantikan rambut mereka?

Pryce: Saya rasa lebih daripada 15 minit kemudian anda menghadapi risiko stylist anda untuk tergesa-gesa memotong rambut anda.

Percival: Lima belas minit, benar-benar, tetapi kami sebenarnya menggalakkan pelanggan kami tiba lima minit lebih awal.

Abrio: Menunjukkan lewat 15 minit benar-benar had, dengan mengambil kira bahawa biasanya setiap perkhidmatan mengambil masa satu jam. Berunding mengenai apa yang anda ingin tukar mengenai rupa anda, mendapat dibasuh, dan diselesaikan dalam mengambil masa 15 minit lagi. Pada ketika itu, ia telah berjalan dalam masa 30 minit waktu pelantikan anda.

Stenson: Jika pelanggan lebih lewat 30 minit, sukar untuk mengekalkan pengalaman pelanggan pada tahap yang dapat diterima, jadi sebaiknya pelantikan itu dijadualkan semula. Kelewatan yang panjang membuat keadaan menjadi lebih teruk bagi setiap pelanggan yang mengikuti, dan itu tidak adil kepada pelanggan anda yang tiba tepat pada waktunya.

Apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan jika mereka terlambat? Bilakah mereka perlu memanggil?

Pryce: Panggilan hormat jika anda akan tiba lebih daripada lima minit selepas masa pelantikan anda akan dihargai. Membiarkan kami tahu akan membolehkan kami merancang pelantikan seterusnya kami.

Percival: Sentiasa panggil salun untuk memberitahu mereka-lebih cepat lebih baik kerana kadang-kadang perkara boleh dipindahkan.

Abrio: Sekiranya pelanggan terlambat, mereka perlu memanggil sekurang-kurangnya 30 minit sebelum masa pelantikan mereka. Stylists akan, pada ketika itu, perlu menyesuaikan sisa hari mereka supaya pelanggan selepas mereka tidak menunggu.

Monzon: Jika anda terlambat untuk pelantikan rambut anda dan anda tahu anda akan lewat lebih daripada 20 minit, jangan selalu mengharapkan stylist atau penyambut tetamu anda dapat menyusunnya. Jika anda terlambat lewat 30 minit, anda perlu merancang sama ada menjadualkan semula pelantikan anda atau tahu bahawa anda mungkin perlu menunggu beberapa lama. Tahu bahawa pendandan rambut anda ingin menjadikan anda bahagia dan membantu menjadikan anda cantik. Tetapi dengan lewat, anda memotong ke masa orang lain.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila ... Anda Duduk di Kerusi

Cakap: ya atau tidak?

Pryce: Yae! Saya suka berbual, terutama jika mereka baru. Adalah baik untuk mengenali mereka kerana ia boleh menjejaskan bagaimana anda melakukan rambut mereka. Ia juga penting untuk disedari apabila pelanggan tidak mahu bercakap. Sesetengah orang suka mengejar beberapa e-mel atau membaca majalah.

Tran: Chatty atau tidak cerewet, tidak mengapa. Ia adalah sebahagian daripada tugas kami untuk berhubung dengan pelanggan dan bergetar dari mereka. Saya gembira sama ada cara!

Abrio: Jika seorang pelanggan tidak cerewet, secara peribadi ia tidak mengganggu saya, walaupun saya sangat suka mengetahui tentang klien. Semua orang berbeza.

Stenson: Ini adalah pilihan peribadi, tetapi saya tidak keberatan. Saya seorang "orang orang, " dan saya suka pelanggan yang berbakat. Saya sangat nikmat apabila pelanggan berminat untuk memastikan langkah berjaga-jaga yang terbaik untuk menjaga rambut mereka dan meminta saya cadangan. Sekarang, saya mencintai Rawatan Perlindungan Minyak Matrix Biolage Indah (£ 10). Ia memberikan penambahan ringan dan hebat untuk semua jenis rambut. Saya mengesyorkan kepada semua pelanggan saya!

Monzon: Pengalaman salon berbeza untuk semua orang. Sesetengah memilih untuk mengambil masa untuk diri sendiri dan tidak berbual; ada yang mungkin mahu mengobrol mengenai gosip terkini. Perkara yang paling penting ialah memulakan perbualan dengan stylist anda tentang perkhidmatan yang anda mahu lakukan dengan rambut anda. Bawa gambar dan rujukan untuk menunjukkan apa yang memberi inspirasi kepada anda supaya anda dan stylist anda jelas mengenai apa yang telah selesai. Itu mestilah perbualan pertama.

Berapa banyak yang terlalu banyak untuk berkongsi perkara-perkara dari kehidupan peribadi klien?

Pryce: Saya tidak keberatan pelanggan mengesyaki saya. Jika ada, ia membawa anda lebih dekat. Adalah baik untuk merasakan bahawa mereka berasa selesa berkongsi sesuatu yang peribadi dengan anda.

Percival: Ia sangat bergantung kepada bagaimana anda perlu mengenali stylist anda.

Tran: Terserah kepada pelanggan apa yang mereka pilih untuk dibicarakan. Saya hanya cuba menghormati dan mendengar. Saya tidak suka masuk ke dalam perbualan yang mendalam dengan pelanggan.

Abrio: Apabila klien berkongsi situasi peribadi dalam hidup mereka, saya benar-benar fikir mereka menyedari batas apa yang ditetapkan. Saya mempunyai pelanggan berkongsi perkara yang paling intim, dan saya terpaksa menolak klien kerana mereka berkongsi terlalu banyak dan hanya terlalu tidak sesuai.

Stenson: Mendengar adalah sebahagian daripada perniagaan pendandan rambut. Kami mengharapkan untuk mengetahui perkara mengenai pelanggan kami, dan terus terang, kami berada di sini untuk mendengar.

Monzon: Bergantung kepada hubungan anda dengan stylist anda, ia boleh agak janggal apabila anda berkongsi maklumat lebih intim atau peribadi. Sebagai perhubungan berterusan dan anda mengenali seseorang dengan lebih baik, mungkin sedikit maklumat lebih banyak diterima. Tetapi jika anda fikir ia mungkin terlalu risau atau terkena secara politik, mungkin itu.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila ... Anda Merasakan Kegelisahan Pemisahan Dari Telefon Anda

Adakah SMS semasa pelantikan rambut baik-baik saja?

Pryce: Ya, betul-betul halus. Kita semua mempunyai kehidupan yang sibuk. Jam atau dua jam yang anda miliki di kerusi salon adalah masa yang baik untuk sedikit admin kehidupan.

Percival: Selagi anda menjaga kepala anda dan ia tidak tetap.

Tran: Saya sendiri tidak keberatan menghantar mesej!

Abrio: Berada di telefon bimbit semasa janji temu adalah perkara biasa sekarang. Saya fikir jika anda berada di tengah-tengah perbualan, itu tidak sopan, tetapi jika ia tidak menjejaskan stylist dan kerja mereka, tidak mengapa.

Stenson: Jika pelanggan adalah satu mesej, dasar saya adalah bahawa ia adalah masa beliau untuk melakukan apa yang mereka kehendaki-selagi ia tidak mengganggu proses pemotongan / penggayaan.

Monzon: Penggunaan teks dan telefon bimbit telah mengubah cara kerja pendandan rambut. Masa adalah penting. Sebagai contoh, jika anda mendapat warna diterapkan, kemungkinan besar ia baik-baik saja. Sekiranya anda mendapat potongan rambut yang tajam dan panjang, di mana keseimbangan penting, maka pastinya bukan masa yang sesuai untuk berbual atau menghantar mesej. Tetapi berada di salon, anda perlu menggunakan masa untuk mencabut, berehat, dan menikmati pengalaman dijaga.

Bagaimana dengan bercakap di telefon?

Pryce: Kebanyakan pelanggan sedar bahawa jika mereka berada di telefon, sukar bagi kami untuk melakukan tugas kami. Jangan ragu untuk menjawab telefon anda; cuma cepat dan cuba terus kepala anda.

Percival: Tidak benar-benar, melainkan jika anda duduk menunggu warna anda berkembang.

Tran: Tidak apa-apa. Ia mendapat hampir 100% masa.

Abrio: Bercakap di telefon untuk jangka masa yang panjang semasa membuat rambut anda pastinya tidak baik-baik saja. Jika ia sembang cepat, tiada masalah besar, tetapi berada di telefon benar-benar berubah dinamik.

Stenson: Bercakap di telefon menjadikan sukar untuk pendandan rambut bekerja dan begitu juga sangat kasar. Para stylist dan pelanggan perlu saling menghormati satu sama lain.

Monzon: Saya akan mengatakan jika anda menjangkakan panggilan yang sangat penting, maka ia akan baik-baik-hanya tanya stylist anda tentang bagaimana perasaan mereka terlebih dahulu.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila ... Ia adalah Masa untuk Petua

Berapa banyakkah anda menjangkakan pelanggan berpuas hati dengan tip?

Pryce: Saya tidak menjangkakan tip kerana saya sudah mengenakan bayaran 160 sen rambut. Jelas sekali, ia sangat dihargai jika pelanggan tidak mahu juga. Biasanya, ia adalah antara £ 10 dan £ 30.

Percival: Lima belas peratus.

Tran: Dua puluh peratus.

Abrio: Tips adalah satu perkara yang lucu. Saya secara peribadi sentiasa tip berdasarkan pengalaman saya. Saya benci peratusan peraturan. Ini garis panduan yang baik, tetapi tip adalah hadiah, dan itu adalah keadaan peribadi.

Stenson: Para pelanggan yang berpuas hati pada tip 20% atau lebih.

Monzon: Apabila membincangkan, 15 hingga 20% harus menjadi amalan biasa yang digunakan.

Sekiranya mereka memberikan wang atau memberikannya kepada penerimaan?

Pryce: Lebih sering daripada tidak, saya akan mengumpul tips saya pada akhir minggu, dan sebahagian besar sampul kecil yang mereka masukkan tidak akan mempunyai nama pelanggan pada mereka. Oleh itu, ia sentiasa bagus untuk menerimanya secara langsung dari pelanggan. Dengan cara itu kita tahu dengan tepat siapa dari itu. Juga, senang mengetahui bahawa seseorang benar-benar menghargai kerja anda.

Percival: Bawa ke stylist jika boleh.

Sekiranya pelanggan hujung pembantu anda? Berapa banyak?

Pryce: Beberapa salon menugaskan setiap pembantu penolong. Oleh itu, dalam kes ini, anda mungkin merasa lebih terperinci untuk membuat tip kerana dia akan hadir sepanjang perkhidmatan itu. Jika anda rasa mereka telah penuh perhatian dan sopan, maka sekitar £ 5 adalah isyarat yang bagus. Ingat, mereka mungkin mendapat upah minimum, jadi apa-apa wang tambahan sangat dihargai.

Percival: Dua paun.

Monzon: Apabila datang kepada para pembantu, tahu bahawa orang-orang ini adalah latihan untuk menjadikan mereka pendandan rambut lebih baik dan lebih berpengetahuan. Mereka hidup di atas tip yang mereka buat. Apabila seseorang tahu bagaimana untuk membilas semua warna dari rambut anda dan memberikan anda syampu dan urutan kulit kepala yang luar biasa, semuanya memastikan anda kering, ketika itulah anda boleh memutuskan betapa bernilai. Saya tahu banyak pelanggan memikirkan syampu dan rawatan kulit kepala sebagai sebahagian daripada pengalaman salon mereka.

Sekiranya pelanggan masih tip jika mereka tidak berpuas hati? Berapa banyak?

Pryce: Tidak semestinya. Seperti yang saya sebutkan tadi, saya tidak menjangkakan tip, dan saya akan merasa malu jika saya diberi seseorang mengetahui bahawa mereka tidak menyukai rambut mereka.

Tran: Tidak, saya tidak mengharapkannya.

Abrio: Jika seorang pelanggan masih tidak senang setelah saya cuba membetulkan potongan rambut mereka, saya tidak akan mengharapkan mereka tip. Saya menjangkakan sedikit atau tiada tip sehingga anda menebus diri anda pada kali seterusnya.

Stenson: Saya tidak fikir sesiapa perlu membayar untuk perkhidmatan mereka yang tidak berpuas hati. Pendandan rambut perlu membuat perkara yang betul dan mencuba yang terbaik untuk membuat pelanggan gembira.

Monzon : Tip adalah sesuatu yang tidak dijangka. Saya fikir bahawa tip adalah sesuatu yang menunjukkan penghargaan untuk masa dan pelaksanaan perkhidmatan yang disediakan. Dan jika pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut, maka jangan meninggalkan tip.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda: Tidak puas

Apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan jika mereka tidak berpuas hati dengan potongan atau gaya anda?

Pryce: Jika anda mempunyai pendandan rambut berpengalaman, maka sangat jarang anda akan berakhir dengan sesuatu yang terlalu banyak berbeza dari apa yang anda persetujui. Kadang-kadang saya mencari pelanggan seperti gaya tetapi mungkin hanya mahu sedikit lebih pendek. Ini mudah diperbaiki, dan pelanggan berjalan jauh gembira. Walau bagaimanapun, jika anda telah benar-benar salah, maka anda mungkin perlu membesar sebelum ia dapat diperbetulkan. Jika anda benar-benar tidak berpuas hati dengan rambut anda dan mungkin anda tidak benar-benar berhubung dengan stylist, maka anda mungkin mahu mencuba orang lain di salon itu. Pengurus mungkin akan menawarkan beberapa jenis diskaun kepada perkhidmatan asal.

Percival: Sentiasa jujur ​​dan lurus dengan stylist.

Tran: Ia berbeza dari orang ke orang dan berapa besar perubahan yang mereka buat, tetapi memberitahu saya dengan segera supaya saya dapat membetulkan masalah itu biasanya terbaik.

Abrio: Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan mereka, mereka pastinya harus bercakap. Walaupun pelanggan memanggil dua minggu kemudian, mereka sepatutnya berasa selesa untuk menghubungi dan bercakap. Percayalah: Kami lebih suka membuat anda bahagia daripada kehilangan anda sebagai pelanggan-kebanyakan masa.

Stenson: Jika pelanggan tidak gembira, saya akan menasihati mereka untuk bercakap dengan segera supaya isu itu dapat diselesaikan. Pelanggan tidak boleh meninggalkan salon yang tidak berpuas hati.

Monzon : Pelanggan yang tidak berpuas hati adalah keadaan yang sangat malang; ini adalah mengapa rujukan dan gambar inspirasi sangat penting. Juga menjadi sangat terdepan tentang sejarah masa lalu rambut anda sangat, sangat penting, terutamanya apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan kimia.

Bagaimana jika anda telah meninggalkan salon dan menyedari anda tidak gembira?

Pryce: Cincin salun dan terangkan apa yang berlaku. Jika anda tidak keberatan mempunyai pendandan rambut yang sama yang membetulkan masalah itu, maka saya pasti mereka tidak akan mengenakan bayaran apabila mereka membetulkannya.

Percival: Panggil salon dan minta bercakap dengan stylist atau pengurus.

Sekiranya pelanggan telah kembali ke salon untuk menetapkan potongan rambut atau warna yang mereka tidak puas hati, sekiranya mereka masih lagi tip?

Pryce: Itu terpulang kepada awak. Jika anda rasa mereka telah banyak berusaha untuk memperbaiki rambut anda dan anda telah berpuas hati, maka berasa bebas untuk menunjukkan penghargaan anda.

Percival: Tidak, mereka tidak sepatutnya merasakan bahawa mereka perlu.

Tran: Hanya jika mereka berpuas hati!

Abrio: Tidak, mereka tidak boleh dijadikan tip. Mereka telah membayar anda untuk perkhidmatan yang tidak memuaskan mereka. Sila ambil perhatian: Berhati-hati dengan orang yang cuba keluar daripada membayar apa-apa dengan mengatakan mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan mereka. Terdapat perbezaan.

Stenson: Sekali lagi, saya akan menggalakkan pelanggan tinggal sehingga dia gembira lawatan pertama. Sekiranya lawatan kembali, tipping semula adalah keutamaan peribadi berdasarkan keadaan. Ia sentiasa dihargai tetapi tidak dijangkakan.

Monzon: Sekiranya pelanggan mahu mengubah rambut panjang mereka ke panjang yang lebih moden dan kemudian memutuskan dua hari kemudian mereka tidak menyukainya, saya rasa menjangkakan apa-apa pampasan atau bayaran balik akan menjadi tidak sesuai. Tetapi jika mereka kembali untuk memperbaiki atau mengubah potongan rambut dan hasilnya positif, saya fikir hujungnya adalah mengikut budi bicara klien.

Adakah anda bersetuju dengan perkara di atas? Bunyi di bawah.

Jawatan ini pada asalnya diterbitkan pada tarikh yang lebih awal dan sejak itu telah dikemas kini oleh Amy Lawrenson.